Ringg sécurise 10 millions de dollars pour étendre ses capacités d’IA vocale
La start-up d’IA vocale Ringg a levé 10 millions de dollars auprès de Peak XV Partners dans le cadre d’une extension de son tour de financement de série A, après une précédente levée de 5,5 millions de dollars plus tôt cette année, portant le total à 15,5 millions de dollars. Ce soutien financier intervient alors que l’entreprise cherche à capitaliser sur la préférence croissante des consommateurs en Inde pour la communication téléphonique, où plus de 76 % des consommateurs préfèrent s’adresser aux entreprises par téléphone.
Avec un volume actuel d’environ 20 millions de tentatives d’appel chaque mois, Ringg se concentre sur l’amélioration de ses capacités d’automatisation dans le support et la communication, anticipant une demande en croissance continue. L’entreprise a initialement été lancée en tant que start-up de synthèse vocale nommée DesiVocal, mais a évolué vers la création d’agents d’IA vocale pour les entreprises en raison des coûts élevés liés à la formation de modèles de parole propriétaires. Ce changement a conduit à des partenariats avec des clients clés, dont la fintech indienne Cred et le géant de l’e-commerce Flipkart.
Selon le co-fondateur Siddharth Tripathi, les premiers objectifs de Ringg concernaient des tâches à fort volume et faible complexité, telles que les appels sortants et les recouvrements de prêts. Toutefois, la start-up a rapidement compris la nécessité de se lancer dans des flux de travail plus complexes pour assurer sa viabilité commerciale à long terme. Cela a donné lieu au développement de services tels que la prise de rendez-vous pour les prestataires de soins de santé et la récupération de paniers abandonnés pour les plateformes d’e-commerce.
À l’heure actuelle, les agents vocaux de Ringg sont utilisés dans 1 200 cliniques liées à l’application de santé Practo, aidant les patients à gérer leurs rendez-vous et les soins post-consultation. Bien que les appels vocaux représentent plus de 70 % des opérations actuelles de Ringg, l’entreprise diversifie ses canaux de communication, y compris le chat et WhatsApp, tout en automatisant le support basé sur les navigateurs pour des clients tels que Shell.
Tripathi a déclaré : « Nous essayons de nous positionner comme une plateforme pour les agents qui apportent des résultats ou qui font avancer les choses plutôt que comme des agents vocaux pour les entreprises. » La plupart des clients de Ringg proviennent de l’Inde, avec quelques clients au Moyen-Orient et aux États-Unis. Cependant, la start-up concentre principalement ses efforts sur la collaboration avec les centres de capacités mondiales en Inde, qui servent de hubs offshore pour les multinationales recherchant des services de back-office et de support.
Avec l’ambition de posséder un jour l’intégralité de sa pile vocale, y compris l’infrastructure sous-jacente, Ringg opère actuellement comme une couche d’orchestration qui achemine les demandes vers différents modèles en fonction de la tâche à accomplir. Rishen Kapoor, principal chez Peak XV, a souligné la profondeur technique dont dispose Ringg, qui lui permet de s’attaquer efficacement à des flux de travail complexes au sein des entreprises.
Le paysage concurrentiel de l’IA vocale en Inde comprend plusieurs acteurs tels que Deepgram, ElevenLabs, ainsi que des acteurs locaux comme Sarvam et Smallest.ai, tous rivalisant pour une part de marché. Alors que diverses entreprises se spécialisent dans différents aspects de l’IA vocale, la concurrence s’étend au-delà de la technologie, englobant les relations avec les clients et les résultats, ce qui crée de la valeur dans l’industrie.
Actuellement employant 40 personnes, Ringg a élargi son effectif de plus de 15 salariés au cours des trois derniers mois seulement, recherchant des ingénieurs déployés sur le terrain possédant des compétences à la fois techniques et en gestion de produit, ainsi que des chercheurs visant à réduire les coûts opérationnels associés à leurs modèles vocaux.
