De nouvelles règles pour les services d’information téléphonique premium
Dans quelques jours, de nouvelles réglementations entreront en vigueur, exigeant que les services d’information téléphonique premium annoncent le coût maximal possible des appels au début de chaque communication. Ce coût peut varier selon l’opérateur.
Les appels commenceront à être facturés uniquement après un signal audible, offrant ainsi aux clients la possibilité d’accrocher s’ils ne souhaitent pas continuer et encourir des frais.
Ces services fournissent aux utilisateurs les numéros fixes ou mobiles d’entreprises, d’entités gouvernementales ou de particuliers répertoriés dans leurs bases de données, et peuvent même faciliter des transferts immédiats vers le contact demandé. Malgré la montée d’Internet et des moteurs de recherche qui a diminué la demande pour ces services, les ministres Matz et Beenders, à l’origine de ce décret royal, affirment qu’ils restent pertinents.
Proximus, un acteur clé dans ces services, a confirmé que les numéros 1307 (et 1207) sont toujours en demande. Haroun Fenaux, porte-parole de Proximus, a déclaré : « Il y a environ 750 000 appels chaque année, comptant les demandes pour des numéros nationaux et internationaux. Cela inclut des personnes dans des véhicules cherchant à contacter une pizzeria à proximité ainsi que des clients qui ne peuvent pas effectuer de recherches en ligne. Il y a très peu de plaintes concernant ce service.
Le ministre Rob Beenders cite une étude de 2021 réalisée par l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), qui estime qu’une personne sur quatre utilise encore des numéros payants pour localiser des contacts. Le coût des appels peut rapidement s’accroître si l’on reste en ligne plusieurs minutes.
