Faible utilisation des agents d’IA par Uber
Lors de l’appel sur les résultats récents d’Uber, il a été révélé que seulement quatre courses avaient été commandées via des agents d’IA durant sa semaine la plus chargée d’octobre, coïncidant avec Halloween. Cette tendance souligne une utilisation limitée des agents d’IA personnels dans l’industrie des transports.
En revanche, le service de livraison Uber Eats a enregistré un volume plus élevé de repas commandés par IA, bien que ce nombre reste modeste par rapport au total des transactions. Balaji Krishnamurthy, directeur financier d’Uber, a indiqué qu’environ 320 millions de trajets et de commandes avaient été traités sur les deux plateformes, Uber et Uber Eats, durant la semaine d’Halloween. Cependant, seulement 500 de ces commandes ont été initiées par IA.
Le directeur général Dara Khosrowshahi a reconnu ce faible engouement, le qualifiant de « très, très précoce et de traction très limitée ». Il a exprimé l’espoir d’une augmentation de l’engagement des utilisateurs avec les agents d’IA à l’avenir.
Cette diminution des transactions initiées par IA survient malgré l’enthousiasme généré par une nouvelle génération d’agents d’IA dont la fonction va au-delà de la simple réponse aux requêtes, englobant également la gestion de tâches pour le compte des utilisateurs. Le marché présente une variété de startups d’IA personnelles, notamment Instinct, qui a levé des fonds sur la base d’une valorisation de 10 milliards de dollars. L’application Muse de Meta a atteint plus de 10 millions d’utilisateurs, principalement pour les achats et transactions, selon les rapports de la société.
D’autres entreprises, dont OpenAI, Anthropic, Google et SpaceXAI, ont également introduit leurs propres agents d’IA, aux côtés de nombreuses startups émergentes. Toutefois, les premiers indicateurs des entreprises cotées en bourse suggèrent qu’une adoption généralisée reste éloignée. Par exemple, DoorDash a rapporté plusieurs centaines de commandes provenant d’agents d’IA lors de son appel de résultats, indiquant que la majorité des clients continuent à passer leurs commandes via l’application.
De même, les statistiques d’Uber reflètent un comportement similaire des consommateurs. Khosrowshahi a mentionné que le temps moyen de réservation d’une course est de seulement 50 secondes via l’application, tandis que la commande de nourriture prend environ 90 secondes, ce qui suggère que l’utilisation des agents d’IA ne pourrait pas offrir d’économies de temps significatives pour les utilisateurs.
Malgré les niveaux actuels faibles de transactions impulsées par l’IA, Khosrowshahi demeure optimiste quant à une éventuelle croissance future. Il considère l’intégration des agents d’IA comme une occasion d’améliorer leur plateforme et croit que cela influencera positivement la demande au sein de l’écosystème. Avec environ huit assistants IA majeurs sur le marché, il anticipe que ce chiffre augmentera à plus de dix. « Chaque entreprise proposant un système IA est en contact avec nous », a-t-il ajouté.
Le débat sur l’IA dans le contexte de l’entreprise se poursuit, avec des développements futurs attendus.
