Salesforce dévoile le modèle d’IA « Koa » lors de la conférence Dreamforce
Un annonce majeure de Salesforce lors de sa conférence technologique Dreamforce a présenté un nouveau modèle d’IA nommé Koa, conçu comme le premier modèle de raisonnement de l’entreprise, basé sur le cadre ouvert Nemotron de Nvidia. La collaboration entre Salesforce et Nvidia vise à optimiser Koa pour des tâches de vente, de marketing et de support client.
Koa représente un changement significatif dans l’approche des entreprises envers l’utilisation de l’IA. Contrairement aux modèles d’IA propriétaire traditionnels qui nécessitent des entreprises d’entrer des données et des indications étendues pour le traitement, Salesforce s’éloigne de ce modèle. En se concentrant sur la fourniture de solutions spécifiques aux clients, Koa est une alternative à poids ouvert par rapport à des systèmes plus fermés.
Le modèle est conçu pour effectuer des fonctions spécifiques sans impliquer de véritables données clients afin de prévenir d’éventuelles fuites de données. De plus, il réduit les coûts d’exploitation de l’IA en consommant moins de jetons pour des tâches équivalentes comparé aux modèles existants. Les fonctionnalités clés incluent le routage automatisé via une passerelle IA, le respect des exigences de sécurité des données et un accent mis sur des applications sur mesure.
Positionné comme un substitut dans la plateforme Agentforce de Salesforce, Koa permettra aux clients de créer des agents qui gèrent de manière autonome des tâches routinières, telles que répondre aux demandes des clients ou organiser des emplois du temps. Jayesh Govindarajan, Vice-Président Exécutif de Salesforce AI, a déclaré : “Nous avons créé de nombreux petits modèles de langage spécifiques à des tâches, qui font partie du portefeuille d’Agentforce. Mais le raisonnement a toujours été quelque chose sur lequel nous avons compté auprès des fournisseurs de modèles de pointe. Jusqu’à présent.”
Auparavant, lorsque des tâches complexes exigeaient un raisonnement logique, les demandes des clients étaient dirigées vers des modèles avancés tels que Claude ou ChatGPT via Agentforce. Govindarajan a souligné les défis rencontrés lors de la tentative de développement d’un modèle de pointe adapté aux entreprises, principalement en raison de l’absence d’un modèle de base pré-entraîné adéquat jusqu’à ce que Nemotron soit disponible.
Le processus de post-formation personnalisé pour Koa a utilisé des données synthétiques qui imitaient les modèles d’interaction clients sans utiliser d’informations réelles. Cela a impliqué la simulation d’un environnement de service client avec divers scénarios pour améliorer les capacités de réponse du modèle dans des contextes réalistes.
L’efficacité de Koa dans le traitement des tâches est un avantage central que Salesforce entend mettre en avant, affirmant qu’il fournira une solution meilleure et plus rentable que de compter sur des modèles externes tels que Claude et ChatGPT. Kari Ann Briski, Vice-Présidente des logiciels d’IA générative pour les entreprises chez Nvidia, a commenté l’architecture unique du système Nemotron, qui favorise l’efficacité des jetons et améliore les capacités de raisonnement globales.
Malgré ce développement significatif, Salesforce ne rompt pas ses liens avec des partenaires établis tels qu’Anthropic ou OpenAI. L’entreprise a également introduit une collaboration nommée ClaudeForce, qui facilite l’intégration de Claude en tant qu’interface IA, tout en veillant à ce que les données des utilisateurs restent en sécurité au sein des systèmes de Salesforce.
