Airbnb a annoncé des projets de lancement d’un nouvel agent de voyage basé sur l’intelligence artificielle au cours du premier semestre 2027, s’appuyant sur des teasers précédents concernant cette fonctionnalité. L’entreprise a présenté les détails clés de cet outil d’IA à venir dans sa lettre aux actionnaires du troisième trimestre, y compris sa fonctionnalité prévue et la manière dont il se distingue des chatbots standards, rapporte 24brussels.
Brian Chesky, PDG d’Airbnb, a précisé la vision de l’entreprise concernant l’IA dans le secteur du voyage, affirmant que les chatbots classiques ne facilitent pas suffisamment l’expérience de planification de voyage. Il a expliqué que les individus éprouvent du plaisir à rechercher des voyages et que tout agent de voyage doit améliorer plutôt que nuire à cet aspect du processus. En poursuivant sur ce sentiment, Chesky a réitéré lors d’une conférence sur les résultats qu’un agent IA intégré ne serait pas adapté à toutes les tâches.
Chesky a déclaré : « Les agents IA d’aujourd’hui, comme Muse et Instinct, sont bons pour des tâches simples et routinières, comme faire une réservation de restaurant ou fixer un rendez-vous. Mais planifier un voyage est différent. » Il a souligné la nature aspirante des voyages et l’importance de s’engager dans la phase de planification, notant que 80 % des voyageurs apprécient le processus de recherche. « Les gens veulent regarder des photos. Ils veulent comparer des logements. Ils veulent prendre des décisions avec les personnes avec qui ils voyagent, » a-t-il expliqué, justifiant ainsi le développement par Airbnb de sa propre solution d’IA.
Airbnb a caractérisé son agent IA comme ayant une interface unique spécifiquement conçue pour le voyage, destinée à formuler des réponses en fonction des questions des utilisateurs plutôt que de fonctionner comme un chatbot conventionnel.
« Ce que nous faisons, c’est développer une expérience personnalisée native à l’IA qui répond à ce que recherchent les invités, » a détaillé Chesky. Il a expliqué que l’IA s’appuiera sur un répertoire de composants centrés sur le voyage tels que des cartes, des photos et des itinéraires, générant des réponses en temps réel adaptées aux préférences des utilisateurs.
L’IA offrira une expérience utilisateur semblable à une interface générative, capable de présenter les outils les plus appropriés au moment optimal pour répondre aux besoins de chaque individu. Dans sa communication aux actionnaires, Airbnb a souligné que ses presque deux décennies d’expérience dans le rapprochement des hôtes et des invités informeront le développement de cet agent, qui est conçu pour assister les utilisateurs tout au long de leur parcours de voyage.
« Notre agent sera capable d’aider les invités tout au long de leur voyage, que ce soit pour modifier une réservation, résoudre un problème de paiement ou obtenir de l’aide pour des remboursements, des nouvelles réservations, ou encore un soutien de sécurité 24 heures sur 24. Ce sont des choses qu’un agent extérieur ne peut pas facilement faire seul, » a mentionné l’entreprise.
À l’avenir, Airbnb prévoit que l’IA assistera divers aspects des voyages, élargissant son champ d’action au-delà des logements pour inclure des services et des expériences, qui ont gagné en importance suite à une refonte l’année dernière.
Bien qu’un calendrier initial prévoyait un lancement de l’IA dans l’année à venir, l’entreprise s’est désormais engagée à rendre la technologie accessible aux consommateurs d’ici début 2027.
Cette annonce a eu lieu en parallèle du rapport sur de solides résultats financiers pour le troisième trimestre, avec un chiffre d’affaires en hausse de 19 % à 4,87 milliards de dollars, dépassant les attentes des analystes. Airbnb a également ajusté ses prévisions de croissance des revenus pour 2026, projetant désormais une augmentation dans la fourchette des chiffres élevés, plutôt que dans les chiffres intermédiaires.
« Airbnb est de retour en mode de croissance, » a déclaré Chesky aux analystes lors de la conférence sur les résultats. Il a noté que cette accélération de croissance est inhabituelle pour un marché de sa taille, citant le troisième trimestre comme la période de croissance de chiffre d’affaires la plus rapide depuis plus de trois ans.
