Depuis trois ans, Mélanie Dony, résidente de Hannut, dirige sa propre société de nettoyage, s’attaquant à certaines des situations de nettoyage les plus extrêmes. Des rats et des déchets accumulés aux excréments et vomissements, son travail dépasse largement le simple service d’aspiration. « Je sens qu’ils ont vraiment besoin de moi ; c’est un défi de surmonter nos idées préconçues et ce qui nous dégoûte », explique Dony, spécialisée dans le nettoyage extrême.
Avant d’entrer dans ce domaine, Dony a travaillé dans le commerce de détail, mais se sentait stagnante dans sa carrière. Son tournant est survenu lorsqu’elle a découvert le nettoyage extrême, notamment après son premier travail avec un client souffrant du syndrome de Diogène.
Actuellement, Dony prend en charge environ deux projets de nettoyage extrême par mois, souvent dans des localités comme Ans, Liège et Beaufays. Elle décrit un de ses chantiers : « J’ai eu un projet à Ans, principalement lié au syndrome de Diogène. Nous avons trouvé de grandes quantités de boîtes de pizza et de canettes. Mais chez cet homme, par exemple, il y avait des rats. Nous avons dû évacuer 25 litres d’excréments qui débordaient des toilettes et environ une centaine de bouteilles d’urine, vidées à la main. »
Tenue prête au combat
Dony n’aborde pas ces travaux avec un simple tablier et des gants. Son équipement comprend une combinaison blanche intégrale, des bottes de sécurité, des gants et un masque avec un filtre approprié — tout cela est essentiel pour sa protection.
Certains projets peuvent nécessiter jusqu’à quatre jours de travail intensif avec son équipe. « Je suis physiquement et mentalement épuisée après quatre jours intenses », dit-elle. Le coût d’une intervention de nettoyage extrême peut atteindre entre 3 000 et 5 000 euros, et dans certains cas, une entreprise de désinfection spécialisée doit également être sollicitée.
Au-delà des maisons encombrées, Dony voit des individus en détresse significative. Des facteurs tels que le divorce, la perte d’emploi, l’addiction et le deuil peuvent mener à l’apparition du syndrome de Diogène dans des contextes de rupture et d’isolement importants. Les interventions sont souvent initiées par des membres de la famille, des agences d’aide publique ou même des voisins alertés par des odeurs nauséabondes.
« Lorsque nous intervenons dans ces types de projets, nous sommes véritablement là pour aider, sans jugement. Et si ce n’est pas la personne directement concernée parce qu’il est malheureusement trop tard, qu’elle est décédée, nous pensons également à la famille découvrant la catastrophe. À ce moment-là, nous nous préparons, et il n’y a pas de limites ; nous pouvons entrer en combat », explique Dony.
Pour elle, le nettoyage va bien au-delà de la simple restauration de l’ordre dans une maison. « Il est très satisfaisant de redécouvrir un intérieur. Cependant, je le fais principalement pour l’aspect humain », conclut-elle.
