Le Service d’Économie du ministère belge de l’Économie mène une enquête conjointe avec l’Autorité norvégienne des consommateurs KKV sur les pratiques commerciales de Supercell Oy, connu pour avoir développé des jeux vidéo populaires tels que ‘Clash of Clans’. Cette enquête a été annoncée par le ministère mercredi.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre d’un effort coordonné du réseau CPC, qui se concentre sur la protection des consommateurs dans les jeux vidéo. Le réseau a engagé un total de onze enquêtes sur les pratiques commerciales associées à divers titres populaires, y compris ‘Diablo Immortal’, ‘Hunt: Showdown 1896’, ‘Forge of Empires’, ‘Candy Crush Saga’, ‘Call of Duty Mobile’, ‘Minecraft’, ‘Mech Arena’, ‘Gardenscapes’, ‘Valorant’ et ‘For Honour’.
Les autorités évaluent si les pratiques commerciales associées à ces jeux sont conformes à la législation européenne sur la consommation. Une attention particulière est portée sur les transactions impliquant des devises virtuelles, ainsi que sur la présence de tactiques de vente trompeuses ou agressives et de « dark patterns » qui manipulent les décisions des consommateurs.
« Les jeux vidéo touchent aujourd’hui des millions de consommateurs européens, » a déclaré Lien Meurisse, porte-parole du ministère de l’Économie. « Contrairement aux époques précédentes où les jeux étaient principalement vendus à un prix fixe, nous avons constaté une augmentation des jeux gratuits qui incorporent des achats in-app visant à encourager les consommateurs à effectuer des dépenses progressives au sein du jeu. Cela peut influencer significativement les comportements d’achat des populations vulnérables, en particulier les jeunes. »
Depuis 2025, le ministère a enregistré 22 plaintes de consommateurs liées à de tels jeux. « Les consommateurs doivent comprendre ce qu’ils achètent, combien cela coûte et dans quelles conditions avant de s’engager financièrement. De plus, ils doivent pouvoir jouer à des jeux vidéo sans devenir victimes de pratiques commerciales trompeuses, agressives ou excessivement stimulantes, » a souligné Meurisse, 24brussels.
