Amazon introduit l’IA pour lutter contre les escroqueries
Amazon a annoncé une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle destinée à aider les clients à déterminer si les communications qu’ils reçoivent sont légitimes ou frauduleuses. Environ 360 000 clients contactent le service client d’Amazon chaque année pour vérifier l’authenticité des messages, un problème qui a crû avec l’augmentation des tentatives d’escroquerie. Cette amélioration de l’IA s’inscrit dans une stratégie plus large visant à renforcer la sécurité et la confiance des clients.
Cette nouvelle capacité permet aux clients d’utiliser le service d’IA pour la consommation d’Amazon, Alexa for Shopping, afin de vérifier les messages. L’IA examine systématiquement les informations de l’expéditeur, le contenu du message, le timing et les métadonnées par rapport au vaste éventail de communications qu’Amazon a expédiées à l’échelle mondiale. Ce processus vise à offrir une confirmation définitive concernant la légitimité des messages, créant ainsi une défense plus robuste contre les escroqueries.
Les efforts d’Amazon pour faire face aux escroqueries sont devenus de plus en plus urgents, les clients confrontés à une variété de communications frauduleuses, comprenant de fausses confirmations de commande, des alertes trompeuses concernant les abonnements Prime, des notifications de suspension de compte et des offres d’emploi douteuses. L’introduction de l’IA est perçue comme une mesure proactive pour aborder ce problème.
Dans le cadre de ses initiatives en cours, Amazon a mis en place plus tôt cette année un service par e-mail à verify@amazon.com pour permettre aux clients de signaler des messages suspects. Les internautes peuvent transférer ces e-mails à Amazon et recevoir une confirmation quant à leur authenticité. De plus, un formulaire en ligne a été mis à disposition sur le site de service client d’Amazon pour fournir une assistance similaire.
Cette dernière amélioration reflète le changement stratégique d’Amazon vers une utilisation accrue d’Alexa dans le commerce électronique. L’IA peut désormais aider avec des offres personnalisées, créer des guides d’achat, faciliter la récommandation d’articles réguliers et même retranscrire des listes de courses manuscrites. En outre, mardi, Amazon a introduit une autre fonctionnalité avec Alexa qui peut alerter les clients lors d’événements significatifs, tels que les lancements de nouveaux produits par des marques favorites ou les nouvelles publications d’auteurs et de musiciens.
Alexa for Shopping est accessible à la fois sur le site web d’Amazon et sur son application mobile, marquant une nouvelle étape dans l’engagement d’Amazon à améliorer l’expérience et la sécurité des clients à mesure que les escroqueries numériques continuent d’évoluer.
