Amazon lance une nouvelle fonctionnalité pour son service Alexa for Shopping, permettant aux clients d’acheter des articles par le biais de messages texte. Les utilisateurs peuvent décrire les produits qu’ils souhaitent acquérir ou envoyer une photo, ce qui incite Alexa à rechercher des annonces pertinentes sur Amazon, à répondre avec des suggestions et à passer la commande pour eux, rapporte 24brussels.
Cette fonctionnalité élargit les fonctionnalités d’Alexa for Shopping, qui a démarré en mai 2023. Le service est conçu pour les situations où l’envoi de messages est plus pratique que la navigation sur l’application ou le site web d’Amazon. Les utilisateurs verront le contact nommé « Amazon Alexa » sur leurs téléphones. Le service peut aider dans diverses tâches d’achat, y compris la réorganisation de courses, la suggestion de cadeaux et la recherche d’articles similaires en fonction des images fournies par l’utilisateur. Alexa est capable de se souvenir des préférences des utilisateurs au fil du temps ; par exemple, elle peut prioriser les options végétaliennes si celles-ci sont demandées fréquemment et surveiller les variations de prix pour informer les utilisateurs lorsque les articles souhaités sont en promotion.
La fonctionnalité de messagerie est initialement disponible pour un groupe limité de clients aux États-Unis, à partir d’aujourd’hui. Ces utilisateurs sélectionnés recevront un message les invitant à découvrir cette nouvelle fonctionnalité. Amazon prévoit de la déployer à « des millions d’autres clients » dans les semaines à venir, selon l’annonce de l’entreprise.
« Les clients notent souvent ce dont ils ont besoin au moment où ils y pensent, dans leurs notes, dans leurs messages, dans leurs discussions de groupe », a déclaré Rajiv Mehta, vice-président de Conversational Shopping chez Amazon. « Maintenant, avec Alexa for Shopping, votre agent personnel de shopping est à un message de distance. Dites-lui ce dont vous avez besoin et Alexa se met au travail pour vous — recherchant, comparant et achetant afin que vous puissiez poursuivre votre journée. »
Amazon fait partie de plusieurs entreprises qui adoptent des capacités de messagerie pour leurs chatbots. Récemment, OpenAI a lancé une fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’échanger des messages avec son agent AI personnel, Dot. De même, DoorDash a introduit une option de commande par texto en septembre 2023, permettant aux utilisateurs d’obtenir des recommandations de nourriture et de passer des commandes via son chatbot Ask DoorDash AI.
La prochaine étape confirmée est l’élargissement de la fonctionnalité de messagerie à d’autres clients dans les semaines à venir.
