Airbnb lance une recherche alimentée par l’IA dans sa mise à jour d’automne
Airbnb a lancé cette semaine sa nouvelle fonctionnalité de recherche alimentée par l’IA, marquant un développement significatif pour une entreprise qui a été prudente dans son approche de l’intelligence artificielle. Ce mouvement intervient alors que le co-fondateur et PDG d’Airbnb, Brian Chesky, réaffirme sa position sur les limitations des interfaces de chatbot actuelles pour la découverte de voyages, suggérant que les dernières fonctionnalités ne constituent pas l’itération finale de leur plateforme, mais plutôt un processus évolutif.
Lors d’une récente interview, Chesky a exprimé des doutes quant à l’efficacité des chatbots pour naviguer et acheter, soulignant leurs limitations à ne proposer que quelques options à la fois et à nécessiter plusieurs requêtes pour obtenir des résultats satisfaisants. Il a insisté sur le fait que la version actuelle de la fonctionnalité de recherche d’Airbnb continuera d’évoluer, laissant entrevoir une combinaison de futures interfaces qui combleront le fossé entre la navigation conventionnelle et les demandes basées sur le chat.
Chesky a articulé sa conviction que, bien que certains utilisateurs préfèrent des transactions rapides, beaucoup apprécient l’expérience de la découverte d’options de voyage. Il a déclaré : “Les études sur le voyage montrent que les gens tirent en réalité plus de plaisir à planifier et à anticiper leurs voyages qu’à voyager,” indiquant une intention de préserver l’aspect inspirant de la planification des voyages au sein de l’application.
Une autre préoccupation soulevée par Chesky porte sur la nature intrinsèquement individuelle des chatbots, qui selon lui, ne parviennent pas à tenir compte de la planification collaborative souvent réalisée avec la famille ou des amis. Airbnb prévoit d’explorer ce qu’il décrit comme l’IA “multijoueur” au cours des prochains mois, visant à développer des interfaces permettant à plusieurs utilisateurs d’interagir simultanément avec la plateforme lors de la planification de leurs voyages.
Le paysage des interfaces IA évolue constamment, diverses startups repensant également la manière dont les consommateurs interagissent avec l’IA. Des entreprises comme Monogram et Wabi explorent le concept d’interfaces « génératives » — des écrans dynamiques créés par l’IA, contrairement aux conceptions statiques. Chesky anticipe un futur qui combine à la fois des approches déterministes et génératives dans les interfaces utilisateur.
Chesky a également abordé la préparation pour des agents d’IA destinés aux consommateurs tels qu’Instinct et Muse, conçus pour effectuer des tâches au nom des utilisateurs. Il a noté que créer une infrastructure logicielle robuste est essentiel pour qu’Airbnb devienne plus compatible avec ces outils, qu’il voit comme de précieux générateurs de leads pour la plateforme.
De plus, il a suggéré que l’application Airbnb pourrait évoluer pour devenir une interface plus semblable à un agent, intégrant divers services et fonctionnalités. Ce développement s’inscrit dans sa vision d’applications évoluant vers un format plus flexible où différents agents d’IA peuvent interagir de manière transparente, ouvrant potentiellement la voie à un écosystème d’applications plus interconnecté.
Chesky a souligné que l’accent mis actuellement sur le fait de devenir un agent IA principal pour les utilisateurs néglige souvent la nécessité d’un véritable système d’exploitation adapté aux applications IA. Il a suggéré que sans un environnement complet de système d’exploitation, les efforts pour développer des applications IA autonomes pourraient finalement échouer à atteindre une interopérabilité totale.
Il a insisté sur le besoin d’un kit de développement logiciel pour permettre aux développeurs de créer des outils opérationnels complets, comme ceux que l’on trouve dans les écosystèmes d’applications traditionnels. Sa critique s’est étendue aux plateformes IA existantes qui, manquant d’un cadre de système d’exploitation, peinent à intégrer efficacement diverses fonctionnalités.
Chesky a également identifié des idées reçues courantes dans l’industrie technologique concernant l’avenir des interfaces, mettant en évidence l’attente selon laquelle les utilisateurs interagiront avec la technologie uniquement par des commandes vocales ou textuelles. Il a soutenu que le design continuera de jouer un rôle vital dans le développement des logiciels, car des designers qualifiés peuvent concevoir des solutions plus efficaces et conviviales que des systèmes génératifs autonomes.
Malgré la domination des interfaces basées sur des applications, Chesky est convaincu que la reconnaissance vocale deviendra de plus en plus significative, surtout à mesure que la technologie vocale continue de se proliférer dans diverses applications. Il a annoncé qu’Airbnb prévoit de déployer des fonctionnalités activées par la voix cet automne pour améliorer à la fois la recherche et les capacités de service client.
Dans l’ensemble, Chesky considère l’intégration de l’IA comme un facilitateur pour accélérer les processus opérationnels au sein de l’entreprise. Il a noté que l’IA a déjà rationalisé la façon dont il collecte des informations en tant que PDG, réduisant le besoin de réunions fréquentes. “L’IA réduit les couches de communication,” a-t-il fait remarquer, illustrant son potentiel à améliorer l’efficacité au sein des organisations.
