Feedly confronte des problèmes techniques majeurs, frustrant ses utilisateurs
Feedly, le principal lecteur RSS indépendant, fait face depuis une semaine à des difficultés techniques, entraînant une lenteur extrême sur son application web, ce qui déçoit les utilisateurs payants. Des signalements indiquent que les utilisateurs ont connu une expérience de navigation frustramment lente, rendant l’application « inutilisable » et suscitant des inquiétudes quant au service client de l’entreprise, de nombreux utilisateurs affirmant que leurs demandes d’assistance sont restées sans réponse.
En tant que successeur de Google Reader, qui a cessé ses activités en 2013, Feedly compte actuellement environ 15 millions d’utilisateurs, la plaçant devant des concurrents tels qu’Inoreader et diverses applications de bureau. Cependant, les problèmes persistants suscitent des frustrations parmi les utilisateurs, en particulier ceux qui dépendent du service pour des mises à jour d’actualités en temps voulu.
Les plaintes des utilisateurs portent sur la performance lente de l’application web, ainsi que sur des problèmes affectant l’application iOS. Certains utilisateurs ont également noté que l’application mobile classique de Feedly a été retirée de façon inattendue il y a quelques semaines, sans préavis, laissant beaucoup d’entre eux insatisfaits. Ce retrait a aggravé le mécontentement au milieu d’un changement notable dans l’orientation de Feedly vers des offres d’intelligence artificielle et de cybersécurité.
Face à ces problèmes de service, la question se pose de savoir si Feedly privilégie sa base d’utilisateurs traditionnelle de RSS ou concentre davantage ses efforts sur ses solutions émergentes en IA. La page d’accueil met désormais en avant les offres d’IA, ce qui fait que certains utilisateurs se sentent négligés.
En réponse aux demandes concernant les difficultés techniques, le PDG de Feedly, Edwin Khodabakchian, a affirmé que l’entreprise reste engagée envers ses fonctionnalités RSS. « Malgré le pivot vers l’intelligence en cybersécurité, corriger la fonctionnalité de base de RSS reste une priorité car notre communauté CTI utilise la capacité de lecture de nouvelles », a-t-il expliqué. Il a également reconnu être conscient des problèmes liés à l’application web, les attribuant à un bug, et a indiqué qu’une solution était en cours de test.
Actuellement, l’équipe front-end s’emploie à résoudre un bug lié à la fonctionnalité « Marquer comme lu » affectant les comptes disposant de nombreux dossiers. Une première correction a été récemment publiée, avec des efforts en cours pour déterminer son efficacité auprès de l’ensemble des utilisateurs.
Khodabakchian a abordé la fermeture de l’application classique, notant qu’elle a été retirée en raison de son incapacité à répondre à certains critères établis par iOS et Android. La version classique comptait seulement quelques centaines d’utilisateurs au moment de son retrait des app stores et n’a pas reçu de notification avant sa cessation.
Quant aux problèmes persistants avec l’application iOS, le PDG a reconnu qu’il n’était pas totalement informé des problèmes de chargement, mais a assuré aux utilisateurs que l’entreprise enquêtait sur la question et visait à la résoudre rapidement, soulignant les investissements continus dans les applications principales iOS et Android.
Suite à ces révélations, Feedly a mis à jour sa page de status pour informer les utilisateurs que les problèmes de l’application sont reconnus et en cours d’investigation.
