Le PDG d’ElevenLabs évoque la croissance de l’entreprise et la concurrence en IA
ElevenLabs, une société spécialisée dans la technologie vocale basée sur l’IA, est actuellement évaluée à 22 milliards de dollars, suite à une croissance significative, revendiquant un revenu récurrent annuel de 600 millions de dollars. Cette valorisation intervient dans un contexte de concurrence croissante dans le secteur de l’IA vocale.
L’entreprise fournit ses services à de grandes entreprises telles que Klarna, Deutsche Telekom, et Cisco, intégrant souvent sa technologie dans les fonctions de service client. Depuis sa création il y a quatre ans, ElevenLabs commence également à desservir des créateurs pour des applications dans les livres audio et le doublage, élargissant ainsi son marché.
Le PDG Mati Staniszewski, s’exprimant lors de la conférence Nrth à Toronto, a souligné l’ambition de l’entreprise d’exceller dans l’intelligence émotionnelle au sein de l’IA, notant que passer le test de Turing pour l’IA conversationnelle est un objectif à long terme. Il a indiqué que l’écart de qualité entre les modèles vocaux d’IA demeure significatif, mais il s’attend à des améliorations au cours des prochaines années à mesure que la technologie mûrit.
Actuellement, plus de 55 % des activités d’ElevenLabs proviennent de clients entreprises, avec de nombreux autres issus de petites et moyennes entreprises. Staniszewski a reconnu la tendance croissante à la concurrence avec ses clients, d’autres entreprises comme Decagon utilisant la technologie vocale d’ElevenLabs tout en développant des produits concurrents.
À mesure que la technologie vocale de l’IA évolue, les distinctions entre les entreprises de modèles et celles d’applications se brouillent. Staniszewski a noté que les clients peuvent choisir des modèles vocaux en fonction de leurs besoins spécifiques, qui varient selon l’industrie — par exemple, les services financiers nécessitent une précision plus élevée et des modèles plus sophistiqués par rapport à des requêtes d’information plus rutinières.
Face à des préoccupations croissantes concernant la sécurité des données et les considérations éthiques, Staniszewski a souligné l’importance de la transparence. Il estime que les entreprises devraient signaler les cas où les clients interagissent avec des agents IA plutôt qu’avec des humains, projetant que les attentes sociétales évolueront à mesure que l’IA deviendra courante dans les interactions clients.
Quant aux spécificités financières, Staniszewski s’est abstenu de fournir des marges brutes détaillées, mais a indiqué que la gestion des coûts des modèles est cruciale. Il a souligné l’importance de prouver collectivement la valeur aux clients, même si cela implique d’accepter temporairement des marges plus faibles.
L’entreprise utilise de nombreux appels de service client pour entraîner ses modèles, mettant l’accent sur l’importance de l’annotation des données pour garantir une compréhension nuancée des interactions des clients. De plus, bien qu’il y ait des discussions concernant une éventuelle introduction en Bourse d’ici 2028, Staniszewski a mentionné que la décision dépendra des conditions du marché.
Au regard des discussions sur la régulation des technologies de l’IA, Staniszewski a admis la nécessité de prudence dans le déploiement. ElevenLabs vise à maintenir des mesures de cybersécurité, assurant aux parties prenantes que leur technologie ne permet pas la réplication autonome d’agents intelligents.
Avec un accent marqué sur l’expansion du marché et l’innovation technologique, ElevenLabs illustre le paysage dynamique du secteur de la technologie vocale basée sur l’IA et l’intersection croissante de la concurrence et de la collaboration qui le caractérise.
