Instinct lance des recommandations de produits au milieu des réactions des utilisateurs
La startup d’IA Instinct a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée Instinct Selections, visant à fournir des recommandations de produits personnalisées dans diverses catégories, notamment la restauration et les voyages. Cependant, le déploiement a déjà suscité des réactions mitigées de la part des utilisateurs, certains d’entre eux trouvant ces suggestions non sollicitées intrusives.
Selon les rapports, la fonctionnalité a commencé à pousser activement des recommandations de produits aux utilisateurs du jour au lendemain. Le fondateur Noah Shinn a annoncé le lancement, soulignant la collaboration avec des experts locaux tels que des chefs et des designers pour intégrer le « goût humain » dans les recommandations fournies par l’IA.
Selon Shinn, l’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur en présentant des listes personnalisées basées sur les contributions de professionnels locaux. Il a noté que l’IA peut suggérer des restaurants sélectionnés par des chefs bien informés sur les trésors cachés locaux et peut recommander des itinéraires de voyage en fonction des conseils de guides locaux. Cette initiative vise à démarquer la plateforme des recherches internet classiques et des suggestions d’autres chatbots.
Malgré cette intention, les premiers retours des utilisateurs ont été moins que positifs. Certains utilisateurs ont exprimé leur déception concernant le type de recommandations reçues. Shruti Gandhi, partenaire chez Array VC, a partagé ses frustrations sur les réseaux sociaux, soulignant la nature peu pertinente des suggestions de produits qu’elle a rencontrées, déclarant : « Je n’avais pas besoin d’acheter de bagages à main, de lunettes de soleil ou d’un chapeau. C’est tellement décevant. »
Un autre utilisateur, Andrew Yeung, a exprimé des sentiments similaires, signalant des suggestions de produits non sollicitées qui semblaient inappropriées. Chat Joglekar, fondateur d’un marché d’affaires, a décrit un sentiment d’inconfort face aux suggestions liées à son contenu d’email et à ses projets de voyage futurs, illustrant comment les recommandations de l’IA peuvent ne pas correspondre aux besoins des utilisateurs.
Les experts suggèrent que le succès de telles recommandations sélectionnées dépend de leur pertinence et de leur timing. Si les utilisateurs perçoivent ces suggestions comme du marketing non sollicité plutôt que comme des conseils utiles, cela pourrait nuire à leur expérience et à leur confiance envers l’assistant IA.
Au vu des retours des utilisateurs, des préoccupations émergent quant à la compétition continue qu’Instinct doit affronter face à des acteurs majeurs de l’IA, tels que Meta et OpenAI, qui n’ont pas adopté de stratégies de recommandations non sollicitées similaires.
Bien qu’Instinct n’ait pas divulgué si les nouvelles recommandations de produits génèrent des revenus ou sont destinées à être monétisées, leur introduction semble avoir un potentiel pour des partenariats ou du marketing d’affiliation. Suite à l’annonce de cette nouvelle fonctionnalité, Instinct a confirmé un tour de financement de série C important de 1 milliard de dollars, portant sa valorisation à 10 milliards de dollars. Cependant, l’entreprise n’a pas encore révélé de métriques spécifiques sur les utilisateurs qui justifieraient cette valorisation, malgré le fait qu’elle ait mentionné que plus de 50 % des transactions sur la plateforme sont liées aux voyages.
Shinn a indiqué lors d’un récent podcast que la plateforme approche presque d’un milliard de dollars en transactions annuelles, reflétant un engagement substantiel des utilisateurs avec ses services, bien que la manière dont ces chiffres se traduisent en satisfaction des utilisateurs reste à voir.
