TikTok dévoile des fonctionnalités de shopping basées sur l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur
TikTok a annoncé lundi le lancement d’un assistant de shopping alimenté par l’IA ainsi qu’une fonction de paiement intégrée, permettant aux utilisateurs d’effectuer des achats directement auprès des marques. Ces nouvelles capacités s’inscrivent dans un effort visant à intégrer plus harmonieusement les expériences d’achat sur la plateforme, en capturant les parcours d’achat des utilisateurs sans les rediriger vers d’autres sites.
L’Assistant de Shopping IA fonctionne comme un agent conversationnel conçu pour aider les utilisateurs à découvrir et à acheter des produits. TikTok affirme que l’assistant peut comprendre le contexte et se souvenir des préférences des utilisateurs durant les conversations, offrant une assistance en temps réel concernant les détails des produits, les informations sur la livraison, les tailles, la disponibilité et la finalisation des achats.
En parallèle de l’assistant de shopping, la nouvelle fonctionnalité de paiement permet aux utilisateurs d’acheter directement depuis leur fil For You en un seul clic. Cette intégration devrait transformer la découverte impulsive habituelle sur TikTok en une plateforme de shopping fonctionnelle où les utilisateurs peuvent facilement obtenir des réponses à leurs questions sur les produits et finaliser leurs transactions.
L’objectif de TikTok avec ces fonctionnalités est de garder les utilisateurs au sein de son écosystème lorsqu’ils cherchent des informations sur les produits, réduisant ainsi la dépendance à des solutions d’IA externes comme ChatGPT. L’entreprise collabore avec diverses plateformes de commerce et fournisseurs de paiement, telles que Salesforce, Shopify, Shoplazza et Stripe, pour renforcer ces offres.
Tandis que TikTok Shop, le marché intégré de l’application, a été central à sa stratégie de commerce électronique, ces nouvelles fonctionnalités élargissent son champ d’action en intégrant directement des fonctions d’achat dans l’expérience globale de l’application, plutôt que de les limiter au hub de shopping existant.
L’introduction de ces fonctionnalités intervient alors que l’impact de TikTok sur le shopping devient de plus en plus significatif. Selon le rapport sur l’impact économique de TikTok, publié la semaine dernière, l’activité sur la plateforme a contribué à générer 81 milliards de dollars de PIB pour les entreprises américaines, 54 millions d’Américains ayant déclaré avoir acheté des produits après les avoir vus dans des vidéos TikTok.
TikTok Shop a été officiellement lancé aux États-Unis en septembre 2023 et la société d’études de marché eMarketer anticipe qu’il a généré environ 15,8 milliards de dollars de ventes aux États-Unis en 2025, représentant environ 18 % de l’ensemble du commerce social américain.
