La banque doit rembourser immédiatement la victime d’hameçonnage, même en cas de « négligence grossière », selon l’UECJ

Les banques sont tenues de rembourser immédiatement les victimes d’hameçonnage pour le montant de tout paiement non autorisé, même en cas de « négligence grossière ». C’est ce qu’a statué la Cour de justice de l’Union européenne ce jeudi.

La Cour de justice de l’Union européenne (UECJ) a déterminé que les banques doivent rapidement rembourser les victimes d’hameçonnage pour des transactions non autorisées, une décision rendue ce jeudi. Ce jugement précise que les banques sont obligées de retourner les fonds immédiatement, en affirmant que les remboursements doivent intervenir « au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant », quel que soit le niveau de négligence allégué du client, rapporte 24brussels.

Cette décision découle d’une affaire en Pologne, où des préoccupations ont été soulevées concernant les pratiques diverses des banques dans l’interprétation de la responsabilité des clients lors d’incidents d’hameçonnage. Selon l’UECJ, bien que les banques puissent tenter de récupérer les fonds si la négligence grossière est prouvée—par exemple, en cas d’imprudence dans la protection des données bancaires personnelles—cela ne leur donne pas le droit de retarder les remboursements immédiats.

La cour a stipulé que seules les situations où il existe des raisons raisonnables de suspecter l’implication du client dans une activité frauduleuse peuvent justifier qu’une banque retienne un remboursement. Ce jugement renforce l’attente selon laquelle les banques doivent agir rapidement pour protéger les consommateurs des conséquences des escroqueries par hameçonnage.

Si des clients sont jugés coupables de négligence grossière après enquête, les banques peuvent demander le remboursement des montants remboursés. Néanmoins, la charge de la preuve incombe fermement à la banque pour démontrer qu’une telle négligence a eu lieu.

La cour a également indiqué que les refus initiaux des banques d’émettre des remboursements basés sur des allégations de négligence grossière sont considérés comme inefficaces. Dans ce cas, les clients feraient face à des difficultés indues pour exercer des recours juridiques afin de faire valoir leurs droits, a souligné la cour, mettant en exergue l’importance de la protection des clients dans les transactions financières.