À partir de 2027, les fournisseurs d’énergie en Belgique ne pourront plus envoyer de factures finales basées sur des relevés de compteur ou des corrections soumises depuis plus d’un an. Ce changement réglementaire vise à éliminer les problèmes liés aux factures tardives et souvent élevées, qui peuvent créer une incertitude financière pour les ménages.
“Vous payez pour ce que vous consommez”
Rob Beenders, le Ministre de la Protection des consommateurs, a souligné ce principe en déclarant : “Le principe doit être simple : vous payez pour ce que vous consommez, vous payez pour ce qui a été convenu, et vous n’êtes pas pénalisé pour une erreur qui n’est pas de votre faute.” Le nouveau délai pour les disparités de facturation commencera dès que le fournisseur de services recevra les données du gestionnaire de réseau. Si les montants facturés dépassent un an, les fournisseurs perdront le droit de charger les clients pour ces montants.
Les erreurs doivent être corrigées dans un délai de trois mois
Selon les nouvelles réglementations, les fournisseurs doivent également respecter des délais plus stricts pour régler les erreurs de service client. Lorsqu’un client est transféré par erreur à un autre opérateur, le problème doit être résolu dans un délai de trois mois. Le client conservera son contrat d’origine et les tarifs qu’il avait initialement sélectionnés, les entreprises concernées étant tenues de coordonner la résolution.
Des changements supplémentaires prévus
Le gouvernement belge a l’intention d’accélérer la gestion des factures impayées, en réduisant la période de prescription de cinq ans à deux ans à compter de la date d’échéance. Des clarifications seront également apportées concernant la facturation lors des déménagements, garantissant qu’aucun ancien ou nouveau locataire ne soit facturé pour l’énergie consommée par un autre occupant. Les clients ne seront responsables que de leur propre consommation d’énergie.
